• BURDA
TŁUMACZ JĘZYKOWY
DO MYŚLENIA
POZNAŃ STOLICA WIELKOPOLSKI
POZNAŃ STOLICA WIELKOPOLSKI

0,01 zł

Cena regularna: 0,01 zł

szt.
QUEEN FREDDIE MERCURY WEMBLEY 1986 ANGLIA
QUEEN FREDDIE MERCURY WEMBLEY 1986 ANGLIA

0,01 zł

Cena regularna: 0,01 zł

szt.
JACK STRONG PŁK RYSZARD KUKLIŃSKI
JACK STRONG PŁK RYSZARD KUKLIŃSKI

0,01 zł

Cena regularna: 0,01 zł

szt.
POLSKA PALESTYNA GŁOS WOLNYCH
POLSKA PALESTYNA GŁOS WOLNYCH

0,01 zł

Cena regularna: 0,01 zł

szt.
GANG ALBANI POPEK PAWEŁ MIKOŁAJUW LEGNICA POLSKA
GANG ALBANI POPEK PAWEŁ MIKOŁAJUW LEGNICA POLSKA

0,01 zł

Cena regularna: 0,01 zł

szt.
ITALIA W KIELISZKU WINA PRZEWODNIK NIEOCZYWISTY MARC MILLON
ITALIA W KIELISZKU WINA PRZEWODNIK NIEOCZYWISTY MARC MILLON

72,98 zł

Cena regularna: 72,99 zł

szt.
HISTORIA AMERYKI ŁACIŃSKIEJ MARSHALL C EAKIN
HISTORIA AMERYKI ŁACIŃSKIEJ MARSHALL C EAKIN

359,95 zł

Cena regularna: 359,99 zł

szt.
NAOCZNOŚĆ MATERIAŁY WIZUALNE JAKO ŚWIADECTWA HISTORYCZNE PETER BURKE
NAOCZNOŚĆ MATERIAŁY WIZUALNE JAKO ŚWIADECTWA HISTORYCZNE PETER BURKE

299,96 zł

Cena regularna: 299,99 zł

szt.
SZARLOTKA LENINA I INNE SEKRETY KUCHNI RADZIECKIEJ BREMZEN VON ANYA
SZARLOTKA LENINA I INNE SEKRETY KUCHNI RADZIECKIEJ BREMZEN VON ANYA

125,98 zł

Cena regularna: 125,99 zł

szt.
TAJNY AGENT MOJE ŻYCIE WSRÓD NARKOTERRORYSTÓW DOUGLAS CENTURY EDWARD FOLLIS
TAJNY AGENT MOJE ŻYCIE WSRÓD NARKOTERRORYSTÓW DOUGLAS CENTURY EDWARD FOLLIS

199,97 zł

Cena regularna: 199,99 zł

szt.
NOWY DZIKI ZACHÓD ZWYCIĘZCY I PRZEGRANI DOLINY KRZEMOWEJ COREY PEIN
NOWY DZIKI ZACHÓD ZWYCIĘZCY I PRZEGRANI DOLINY KRZEMOWEJ COREY PEIN

99,98 zł

Cena regularna: 99,99 zł

szt.
DUNAJ OPOWIEŚCI O LUDZIACH ZNAD WIELKIEJ RZEKI NICK THORPE
DUNAJ OPOWIEŚCI O LUDZIACH ZNAD WIELKIEJ RZEKI NICK THORPE

199,97 zł

Cena regularna: 199,99 zł

szt.
Blog wpisy
Bestsellery
AAA
ELON MUSK WALTER ISACSOON TESLA 3
ELON MUSK WALTER ISACSOON TESLA 3

79,99 zł

kg
KARIMA ADEBIBE MAROCO EMPIK  POLAND
KARIMA ADEBIBE MAROCO EMPIK POLAND

0,01 zł

Cena regularna: 0,01 zł

szt.
KAROL NAWROCKI  PRESIDENT POLAND/ MUHAMMED VI KING OF MAROCO
KAROL NAWROCKI PRESIDENT POLAND/ MUHAMMED VI KING OF MAROCO

299,96 zł

Cena regularna: 299,99 zł

szt.
MAALEM HAMID EL KASRI MAROKO
MAALEM HAMID EL KASRI MAROKO

0,01 zł

Cena regularna: 0,01 zł

szt.
MARIA PESZEK CD JEZUS MARIA PESZEK
MARIA PESZEK CD JEZUS MARIA PESZEK

59,99 zł

szt.
MAROKO CO WARTO ZOBACZYĆ
MAROKO CO WARTO ZOBACZYĆ

0,01 zł

Cena regularna: 0,01 zł

szt.
SYSTEM BIAŁORUŚ ANDRZEJ POCZOBUT
SYSTEM BIAŁORUŚ ANDRZEJ POCZOBUT

99,99 zł

szt.
SZCZERZE DONALD  TUSK
SZCZERZE DONALD TUSK

39,99 zł

szt.
ŚWIAT LONELY PLANET
ŚWIAT LONELY PLANET

121,02 zł

szt.
TO JA ANDRZEJ DUDA POLSKA
TO JA ANDRZEJ DUDA POLSKA

119,99 zł

szt.
ARGENTYNA PODRÓŻE MARZEŃ PRZEWODNIK
ARGENTYNA PODRÓŻE MARZEŃ PRZEWODNIK

39,99 zł

szt.
CHICAGO MIASTA MARZEŃ PRZEWODNIK
CHICAGO MIASTA MARZEŃ PRZEWODNIK

69,99 zł

szt.
POLSKA SILNA HISTORIĄ KAROL NAWROCKI
POLSKA SILNA HISTORIĄ KAROL NAWROCKI

99,99 zł

szt.
ORZEŁ1

ORZEL

ORZEŁ 2

ORZEŁ 4

ORZEŁ PIASTOWSKI PRZEMYSŁAWA II

MIESZKO I KRÓL POLSKI

BOLESŁAW CHROBRY KRÓL POLSKI

KAZIMIERZ ODNOWICIEL

BOLESŁAW KRZYWOUSTY KRÓL POLSKI

WŁADYSŁAW ŁOKIETEK KRÓL POLSKI

KAZIMIERZ WIELKI KRÓL POLSKI

WŁADYSŁAW JAGIEŁŁO KRÓL POLSKI

KAZIMIERZ JAGIELLOŃCZYK KRÓL POLSKI

ZYGMUNT AUGUST KRÓL POLSKI

JAN III SOBIESKI KRÓL POLSKI

STEFAN BATORY KROL POLSKI

ZYGMUNT III WAZA KROL POLSKI

AUGUST II MOCNY KRÓL POLSKI

STANISŁAW AUGUST PONIATOWSKI KRÓL POLSKI

WAWEL ZAMEK KROLEWSKI

ZAMEK KRÓLEWSKI W WARSZAWIE

CZĘSTOCHOWA KATEDRA JASNOGÓRSKA

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT MOC POZYTYWNYCH DOŚWIADCZEŃ NA ŚCIEŻCE TWOJEGO KLIENTA K WOJCIECHOWSKA

Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 3 Dni
Cena: 127,75 zł 127.75
ilość szt.
Zyskujesz 10 pkt [?]
dodaj do przechowalni
Ocena: 0
Producent: WYDAWCA
Kod produktu: 7E35-696F5

Opis

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT MOC POZYTYWNYCH DOŚWIADCZEŃ NA ŚCIEŻCE TWOJEGO KLIENTA K WOJCIECHOWSKA

Konkurowanie wyłącznie funkcjonalnością, ceną, a nawet wizerunkiem marki jest niewystarczające w warunkach tak dużego wyboru, jaki ma dzisiejszy konsument. Bardzo istotnym czynnikiem podejmowania decyzji zakupowych jest samopoczucie w kontakcie z marką i emocje, jakich się w związku z tym doświadcza. Liczy się wszystko: sposób i jakość obsługi, wiarygodność i kompleksowość informacji, spełnienie obietnicy marki etc. Słowem - suma wszystkich doświadczeń, jakie konsument zyskuje w kontakcie z produktem, usługą, marką czy firmą.

Zarządzanie doświadczeniem klienta (ang. Customer Experience Management) stanowi dziś podstawę budowania przewagi rynkowej, a dobrze zaprojektowana ścieżka klienta (ang. Customer Journey) jasno podpowiada, jak i w jakim momencie to doświadczenie udoskonalić. Wskazuje też, jakie działania komunikacyjne i marketingowe zbudują pozytywne doświadczenie odbiorcy i będą najbardziej efektywne na poszczególnych etapach jego kontaktu z marką, zbliżając go do podjęcia pozytywnej decyzji zakupowej. Prawidłowe wdrożenie tych strategii prowadzi do wzrostu efektywności sprzedaży - według badania State of Marketing 2016 aż 70% firm, które wdrożyły założenia Customer Journey, odnotowało wzrost przychodów.

Ta książka jest swego rodzaju instrukcją służącą projektowaniu pozytywnych doświadczeń klientów. Podzielona została na dwie części. Pierwsza, teoretyczna, przybliży Ci najważniejsze zagadnienia dotyczące Customer Experience Management - dostarczy wiedzy na temat zachowań, potrzeb i mechanizmów, jakimi podczas podejmowania decyzji kierują się konsumenci. Teorię uzupełniono przykładami obrazującymi omawiane zagadnienia, dzięki czemu łatwiej będzie Ci odnieść teorię do praktyki, której poświecono część drugą poradnika. Korzystając z tej publikacji nauczysz się samodzielnie projektować interakcję z klientem i zwracać uwagę na jego pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu z marką. Dowiesz się, jak zdiagnozować potrzeby konsumenta i jak zaplanować jego ścieżkę zakupową tak, by chciał nią podążać. Następnie nauczysz się planować działania komunikacyjne, marketingowe, a także te związane ze sprzedażą czy obsługą klienta tak, by były adekwatne do aktualnych potrzeb Twojego klienta. Na koniec połączysz to, co wypracowałeś, w jeden spójny plan działania, gotowy do wdrożenia.

KSIĄŻKA DOSTĘPNA OD 23.03.2020

Produkty powiązane

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium